Productividad sin interrupciones
Resolvemos rápido lo que frena a tus usuarios y prevenimos las fallas que se repiten.
Mesa de ayuda
El soporte que necesita tu equipo para seguir trabajando.
Un solo punto de contacto para tus usuarios. Registramos cada solicitud, la resolvemos o la escalamos al especialista correcto y te informamos en cada paso.
Por qué INNOVAIT
Menos interrupciones, más tiempo para tu negocio.
Riesgos bajo control
Detectamos a tiempo problemas en equipos, accesos y respaldos, antes de que se transformen en costos.
Todo en un solo lugar
Incidentes, solicitudes y cambios quedan centralizados y documentados, con buenas prácticas ITIL.
Qué incluye
Las especificaciones que tu operación necesita.
Redes, firewall y servidores
Soporte a la infraestructura que usan tus usuarios, dentro de los límites de cada plan.
Atención personalizada y remota
Un equipo que conoce tu entorno y resuelve a distancia o en terreno.
Soporte nivel N1, N2 y N3
Cada caso llega al especialista correcto, sin rebotes entre áreas.
Tickets con SLA por prioridad
Cada solicitud queda registrada y se atiende según su prioridad, con tiempos acordados.
Correo Microsoft 365
Soporte y administración de correo Microsoft 365. Licencias cotizadas por separado.
Soporte multicanal
Tus usuarios nos escriben por correo, teléfono, chat o WhatsApp.
Planes
Elige la cobertura que se ajusta a tu equipo.
Los planes son un punto de partida. Si tu empresa necesita algo distinto, armamos una propuesta a medida.
Plan Básico
Hasta 10 usuarios. Para equipos pequeños que necesitan un soporte confiable en horario hábil.
- Mesa de ayuda N1 remota
- Tickets con SLA por prioridad
- Soporte y administración de correo Microsoft 365. Licencias cotizadas por separado
- Horario hábil
Plan Empresa
Hasta 50 usuarios. Para empresas que además necesitan soporte especializado en servidores y redes.
- Todo lo del plan Básico
- Soporte N2 en servidores y redes
- Visitas en terreno programadas
- Informe mensual de servicio
Plan Avanzado
Hasta 50 usuarios, cobertura completa. Para operaciones que no pueden esperar y que necesitan proteger su infraestructura.
- Todo lo del plan Empresa
- Soporte N3 e ingeniería
- Seguridad administrada (firewall y Defender)
- Horario extendido y emergencias críticas
Compara los planes
Qué cubre cada plan, en detalle.
| Incluye | Plan Básico | Plan Empresa | Plan Avanzado |
|---|---|---|---|
| Usuarios | Hasta 10 | Hasta 50 | Hasta 50 |
| Equipos (PC y notebooks) | Hasta 10 | Hasta 50 | Hasta 50 |
| Servidores | 1 | Hasta 3 | Hasta 5 |
| Horas de soporte al mes | 15 h | 40 h | 60 h |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 | Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 | Lunes a viernes, 8:00 a 20:00, y emergencias críticas los fines de semana |
| Niveles de soporte | N1 | N1 y N2 | N1, N2 y N3 |
| Visitas presenciales al mes | 1 | 2 | 4 |
| Firewall y seguridad administrada | No incluido | No incluido | Incluido |
| Informe de servicio | Trimestral | Mensual | Mensual, con reunión de revisión |
Cobertura completa · plan Avanzado
Atención N1, N2 y N3 sobre usuarios, equipos, servidores, redes y firewall, en horario extendido de lunes a viernes, más atención de emergencias críticas (prioridad 1) los fines de semana.
Seguridad administrada · plan Avanzado
Administración del firewall (reglas, VPN y actualizaciones), revisión de alertas de Microsoft Defender, revisión mensual de parches y vulnerabilidades, e informe mensual de seguridad. El monitoreo con Microsoft Sentinel y el CISO como servicio se contratan aparte, en Servicios administrados.
Condiciones para todos los planes
- La atención presencial cubre la Región Metropolitana. Fuera de ella la atención es remota y las visitas se coordinan con costo de traslado.
- Las horas no utilizadas en el mes no se acumulan. Si se supera el límite, te avisamos antes y las horas adicionales se cobran según la tarifa acordada.
- Proyectos, instalaciones nuevas, migraciones y trabajos fuera del alcance del plan se cotizan por separado, antes de ejecutarlos.
- Licencias, equipos y servicios de terceros no están incluidos y se cotizan aparte.
Tiempos de atención (SLA)
Atendemos primero lo que más afecta a tu operación.
Los tiempos dependen de la prioridad de cada caso. Distinguimos entre la respuesta inicial y la resolución.
| Prioridad | Cuándo aplica | Respuesta inicial | Objetivo de resolución |
|---|---|---|---|
| P1 · Crítica | La operación está detenida o afecta a toda la empresa. | 30 minutos | 4 horas |
| P2 · Alta | Afecta a un área o a varios usuarios, sin alternativa. | 1 hora | 8 horas hábiles |
| P3 · Media | Afecta a un usuario o existe una alternativa temporal. | 4 horas hábiles | 2 días hábiles |
| P4 · Baja | Solicitudes, consultas y cambios programados. | 8 horas hábiles | 5 días hábiles |
- La respuesta inicial es el tiempo en que un técnico toma tu caso y se comunica contigo. La resolución es el tiempo para solucionarlo o dejar una solución temporal funcionando.
- Los tiempos corren dentro del horario de atención de tu plan. La prioridad la definimos contigo al registrar el ticket.
- Cuando la solución depende de un tercero (Microsoft, tu proveedor de internet o un fabricante) o de una acción de tu parte (un acceso, una aprobación o un equipo disponible), el tiempo de resolución se suspende mientras esperamos, y te mantenemos informado.
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Te enviamos la ficha del servicio o lo conversamos ahora, por el canal que prefieras.
Operación TI
Tres formas de trabajar con nosotros.
Se pueden contratar por separado o combinar.
Servicios administrados
Nos hacemos cargo de tus plataformas y de su operación: administración, monitoreo, mantenimiento y mejoras.
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Mesa de ayuda
Atendemos a tus usuarios y sus solicitudes: un punto de contacto, tickets con SLA y escalamiento por niveles.
Profesionales para tu equipo
Outsourcing TI: técnicos e ingenieros dedicados a tu empresa, coordinados por INNOVAIT.
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